（一）、常见问题

1、将军令为什么不能更换电池？
答：为了保证将军令能够准确运行，同时也为了保证将军令的绝对唯一性，因此将军令被设计为不可拆卸。同时我们也提醒各位用户，保证你密码的安全性，是完全建立在将军令内部的全球唯一身份的，请不要将将军令交给其他人，更不要随意打开将军令外壳，否则将无法使用。

2、“网易将军令”能够绑定哪些帐号或产品？
答：网易将军令可以绑定网易通行证（游戏帐号）、Esales经销商帐号。对应可绑定的游戏产品有：《大话西游Ⅱ》、《梦幻西游》、《大话西游3》、《大唐豪侠》、《天下贰》、《飞飞》、《POPO游戏》。

3、如果我的动态密码在一分钟内被盗，那我的帐号岂不是不安全了？
答： 不是，任何动态密码均只能登陆游戏一次。也就是说，如果你登陆完成后，这个密码就无法使用了。即使是你自己登陆游戏，也需要等待一分钟，使用下一分钟的密码进入。

4、如果将军令没电了，我又记不住密码，该怎么去登录游戏？
答：访问将军令网站http://ekey.163.com ，申请停用此将军令，然后用游戏帐号和静态密码就可以继续登录游戏了。注意：将军令一旦被停用就不能再次启用。

5、如果用了将军令后，帐号密码被非法修改了，我应如何找回密码？
答：您用了将军令后，如果帐号密码被非法修改了，盗号者不知道您的动态密码，所以是无法进入游戏的。您可以通过密码提示问题、安全码，或者通过客服中心找回您的帐号密码。

6、如果我的将军令丢了该怎么办？
答：很简单，挂失！将军令小巧精致，有的玩家担心丢失。其实不用担心，万一发现丢失了将军令，您访问将军令网站http://ekey.163.com申请挂失。而且您还可根据需要选择挂失类型。

7、原本丢失将军令又重新找到了，是不是就没用了呢？
答：不是的。若您重新找回了将军令，直接到http://ekey.163.com 申请解除挂失就可以了。解除挂失以后，即可恢复绑定状态。

8、网易将军令需要缴纳使用服务费吗？
答：不需要！网易公司推出本产品的目的是为了帮助玩家更好地保护账户，而非赢利目的，仅按照成本价出售，所以您购买之后便可放心使用了，无需支付任何使用服务费。

（二）、使用指南

1、将军令的作用是？
答：将军令作为保护帐号的一种辅助手段，以帐号+密码+将军令动态密码进入游戏，可以大大提高帐号的安全性。同时绑定将军令的帐号在帐号密码泄露时基本不会有损失，因为盗号人没有动态密码无法进入游戏盗取游戏人物的装备和宝宝等虚拟物品。

2、将军令的安全级别有多高？可以用来找回帐号密码吗？
答：将军令只能保护帐号不受损失，无法用来找回帐号。取回帐号密码请见游戏主页的相关说明。

3、将军令、手机密保的关系是？
答：将军令绑定的帐号与手机密保没有冲突。只是多加了一层保护，使帐号的安全级别进一步提高。绑定了将军令的帐号，同样可以使用手机密保进行保护、锁定等操作，也可以通过安全码修改通行证资料，也可以用安全码锁定帐号等等。

4、启用将军令时填写的个人资料有什么用？
答：将军令会不定期的搞一些有奖活动，请填写真实的资料以便我们能够及时联系到您。有效证件号码是标识您身份的重要资料，在您遇到特殊情况的时候，可以作为将军令故障修复和一些特别处理的依据，一旦填写将不能修改。请妥善保存。请注意，您填写的联系邮箱尽量不要与游戏帐号相同，以免帐号被盗时邮箱信息无法查询。

5、绑定将军令应注意哪些问题？
答：绑定将军令以后，游戏帐号将受到动态密码保护。每次登录游戏均需要输入动态密码，大大提高了帐号的安全性。建议您选择两款游戏均做绑定，以免您帐号被盗后，盗号分子可进入您未绑定的游戏造成您的损失。如果您绑定的帐号与您启用时填写的邮箱资料相同，请进入个人资料修改页面修改邮箱，以免帐号被盗后邮箱信息无法查询。同时，如果您有选择“发送邮箱通知”的功能，请登录您的邮箱查看相关信息。

6、为什么要更换将军令？
答：将军令有效期将至或即将停电时，可选用更换将军令以确保帐号得到持续的保护。更换将军令必须使用另一未启用的将军令更换当前将军令。更换以后对原有将军令的认证全部转移到新将军令。同时，如果您有选择“发送邮箱通知”的功能，请登录您的邮箱查看相关信息。

7、为什么要修改个人资料？
答：当您更换了联系电话或联系地址时，请及时修改个人资料以便我们可以及时联系到您。如果您绑定的帐号与您启用时填写的邮箱资料相同，请修改邮箱，以免帐号被盗后邮箱信息无法查询。同时，如果您有选择“发送邮箱通知”的功能，请登录您的邮箱查看相关信息。

8、服务码的作用是？
答：服务码作为挂失、解除挂失、更换将军令、停用将军令、修改个人资料等特殊操作的必要条件，请妥善保管。同时，如果您有选择“发送邮箱通知”的功能，请登录您的邮箱查看相关信息。

9、将军令怎么用?
答：使用将军令只需简单两步便可完成：第1步，启用将军令；第2步，绑定将军令。经绑定的游戏产品，即可用游戏帐号+静态密码+动态密码登录游戏了，非常安全。

10、我刚买了一个将军令，怎么来启用？
答：访问将军令官方网站http://ekey.163.com ，点击“启用”，输入您的个人资料（证件号码、移动电话、固定电话、电子邮箱、通信地址、邮政编号），将军令序列号、服务码、一次性动态密码，便可启用了。由于身份证是标识您身份的重要资料，一旦录入便不能随意修改，所以请准确填写。

11、启用之后，如何绑定将军令？
答：在将军令官方网站http://ekey.163.com ，点击“绑定”，输入您的网易通行证用户名（游戏帐号）、密码、将军令背面的SN号或者服务卡上的序列号、一次性动态密码，再选择您需要绑定的游戏产品就可完成绑定。成功申请绑定之后，便可用动态密码登录游戏了。

12、将军令背面的SN和用户服务卡上序列号好像是一模一样的数字，作用是相同的吗？
答：是的。将军令背面的SN号和该将军令用户服务卡上的序列号是完全相同的，作用也一样。

13、我的将军令已经启用和绑定了，那它是如何来保护我的游戏帐号的呢？
答：当您的游戏帐号已经绑定了将军令，那您在登录游戏的时候就需要输入游戏帐号+静态密码+动态密码，此动态密码60秒更新一次，且任何一个动态密码均只能登录游戏一次，有效确保您帐号的安全。

14、我不想用将军令绑定我的游戏帐号了，我该怎么办？
答：在将军令官方网站http://ekey.163.com，申请“解除绑定”。输入您的网易通行证用户名（游戏帐号）、密码、将军令一次性动态密码，再选择您需要解除绑定的游戏产品就可以完成解除绑定了。

15、 “网易将军令”的电池用光了或超过了使用有效期，我又买了一个新的，可以直接更换吗？
答：访问http://ekey.163.com 网站，在使用将军令中，申请更换“网易将军令”。玩家可以通过提供如下资料申请更换将军令：
•原将军令序列号
•原将军令服务码
•证件号码（原将军令启用时填写的证件号码）
•新将军令序列号
•新将军令服务码
•验证码

16、 修改用户资料里面为什么不能修改身份证？
答：由于身份证是标识您身份的重要资料，一旦填写将不能修改，请您输入时务必谨慎。

17、 如何修改服务码？
答:您需要填入将军令的序列号、原服务码、动态密码及验证码，点击“修改”，系统便会自动给您分配一个新的16位数字的服务码，请妥善保存。

18、 新的服务码只能由系统生成吗？可否人为设置？
答：修改服务码时，新服务码只能由系统生成，不能人为去设置。

19、帐号被盗，被盗号者绑定了将军令该怎么操作？
答：玩家帐号被盗后，可以按照找回密码的方法提交资料申请，需要注明“取消将军令绑定帐号功能”。

（三）、注意事项和联系我们

注意事项
1、 “将军令”的序列号标识在本产品的背面及小包装盒的外表面。
2、“将军令”为一次性封装产品，内嵌电池不可更换。
3、请勿在不使用时，随意轻触按钮，否则会影响产品的使用寿命。
4、请不要在高温或潮湿的地方使用。
5、避免阳光直射或其它强光照射，否则会影响液晶屏的使用。
6、不得重压、弯曲。避免受到剧烈震动、冲击或跌落。
7、自行对将军令进行拆解将取消质保。

　联系我们
    如果您是经销商，可通过经销商服务专区( http://cs.crm.163.com)与我们联系。
    联系电话：020-85106900
    服务时间：周一至周日，上午9：00—下午6：00