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网易通行证下的角色不会无故消失,如果您无法找到角色,一般是以下情况导致:
一、记错/登录错账号(据我们查证了解,此类情况占绝大多数)
特征:您可能有多个相似的账号。
解决办法:客户服务以账号为基础,如果您无法记起您的账号,工作人员是无法为您查询到的,建议您在常用账号之间切换尝试、仔细回忆、翻阅您的笔记本或其他可能留下痕迹的地方。
二、登录错误的服务器
特征:确定账号无误,也只有自己一个人使用账号,但较长时间没有玩,忘记服务器了。
解决办法:
1、如果记得大区,您可以在可能的服务器间切换尝试;
2、查看我们的“合服记录”,寻找您记忆中的服务器是否被其他服务器合并;
3、对于后缀为@163.com或@126.com的账号,可以通过http://xy2.163.com/news/2011/7/26/1105_243017.html页面查询所在的服务器。
4、对于其他后缀的账号,如果您较长时间未登录该角色(3个月以上),并且记得以前登录过的大概时间(精确到月份,如果一个账号上有多个角色,请提供您要查询的角色尽量多的特征),您可以向工作人员“ 提交申请查询服务器”。
三、角色在藏宝阁出售
特征:几个人共用一个账号,较长时间没有登录游戏(藏宝阁出售角色,需要使用绑定这个账号超过90天的密保卡或超过70天的将军令登录游戏),游戏中全面解锁用的密码也有其他人知道。
解决办法:您可以在“网易宝”页面查询“交易管理”进行确认,如果交易已经完成,这类因账号所有者授权他人而导致的纠纷我们无法处理,建议您找与您共享账号的朋友沟通,或向公安机关报案处理。
在此我们也建议大家不要与他人共享账号,从另一个方面说——即使您有一个可以信赖的朋友,但他也可能犯错被盗。
四、被盗号者恶意自杀
特征:账号被盗,并且物品锁泄露(自杀需要全面解锁)。
解决办法:您可以在“恢复角色”处付费300点申请恢复角色,由于角色的删除和恢复涉及较多游戏系统,以及游戏内的人际环境,为避免此功能被滥用,恢复角色需要收取300点费用,出于公平与公正性,目前无论何种原因,无法为您减免,请您谅解。
同时建议您妥善保管账号、全面解锁的密码,防止此类事件发生。
注:如果您不确定是否被盗号者自杀,可以在点数不足300点的情况下提交申请“恢复角色”,并提供角色尽量详细的信息、以前登录过的大概时间(精确到月份,如果一个账号上有多个角色,请提供您所指的角色尽量多的特征)。
工作人员会为您核对并答复角色状态,如果自杀属实则请您充值300点后重新申请。
五、账号被删除
特征:长时间没有登录(未充值的一般为90天;有充过点卡的为540天,约一年半),提示账号不存在(邮箱等地方登录也是)。
解决办法:根据“网易通行证服务条款”第16条,目前无法为您恢复账号,敬请谅解,同时希望您对有需要的账号进行必要的登录,避免类似情况发生。
附(以下摘自“网易通行证服务条款”第16条,如因更新不同步而存在出入,以“网易通行证服务条款”页面内容为准):