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网易通行证下的角色不会无故消失，如果您无法找到角色，一般是以下情况导致：
一、记错/登录错账号（据我们查证了解，此类情况占绝大多数）
特征：您可能有多个相似的账号。
解决办法：客户服务以账号为基础，如果您无法记起您的账号，工作人员是无法为您查询到的，建议您在常用账号之间切换尝试、仔细回忆、翻阅您的笔记本或其他可能留下痕迹的地方。
二、登录错误的服务器
特征：确定账号无误，也只有自己一个人使用账号，但较长时间没有玩，忘记服务器了。
解决办法：
1、如果记得大区，您可以在可能的服务器间切换尝试；
2、查看我们的“合服记录”，寻找您记忆中的服务器是否被其他服务器合并；
3、对于后缀为@163.com或@126.com的账号，可以通过http://xy2.163.com/news/2011/7/26/1105_243017.html页面查询所在的服务器。
4、对于其他后缀的账号，如果您较长时间未登录该角色（3个月以上），并且记得以前登录过的大概时间（精确到月份，如果一个账号上有多个角色，请提供您要查询的角色尽量多的特征），您可以向工作人员“ 提交申请查询服务器”。
三、角色在藏宝阁出售
特征：几个人共用一个账号，较长时间没有登录游戏（藏宝阁出售角色，需要使用绑定这个账号超过90天的密保卡或超过70天的将军令登录游戏），游戏中全面解锁用的密码也有其他人知道。
解决办法：您可以在“网易宝”页面查询“交易管理”进行确认，如果交易已经完成，这类因账号所有者授权他人而导致的纠纷我们无法处理，建议您找与您共享账号的朋友沟通，或向公安机关报案处理。
在此我们也建议大家不要与他人共享账号，从另一个方面说——即使您有一个可以信赖的朋友，但他也可能犯错被盗。
四、被盗号者恶意自杀
特征：账号被盗，并且物品锁泄露（自杀需要全面解锁）。
解决办法：您可以在“恢复角色”处付费300点申请恢复角色，由于角色的删除和恢复涉及较多游戏系统，以及游戏内的人际环境，为避免此功能被滥用，恢复角色需要收取300点费用，出于公平与公正性，目前无论何种原因，无法为您减免，请您谅解。
同时建议您妥善保管账号、全面解锁的密码，防止此类事件发生。
注：如果您不确定是否被盗号者自杀，可以在点数不足300点的情况下提交申请“恢复角色”，并提供角色尽量详细的信息、以前登录过的大概时间（精确到月份，如果一个账号上有多个角色，请提供您所指的角色尽量多的特征）。
工作人员会为您核对并答复角色状态，如果自杀属实则请您充值300点后重新申请。
五、账号被删除
特征：长时间没有登录（未充值的一般为90天；有充过点卡的为540天，约一年半），提示账号不存在（邮箱等地方登录也是）。
解决办法：根据“网易通行证服务条款”第16条，目前无法为您恢复账号，敬请谅解，同时希望您对有需要的账号进行必要的登录，避免类似情况发生。
附（以下摘自“网易通行证服务条款”第16条，如因更新不同步而存在出入，以“网易通行证服务条款”页面内容为准）：