大话西游2经典版客服专区

Q1：我有一段时间没上游戏了为什么被冻结了呢？
A：对于每一位玩家的账号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意冻结任何一位玩家账号。建议您可以查看专区“短消息内容”，所有因违反游戏规则而被冻结、封停的账号，我们都会在专区发送短消息说明，请您留意。短消息查看方法，请点击此处>>

Q2：账号要是被盗号者恶意使用致使被永久冻结，那号的主人就白白损失了？自认倒霉？
A：对您的遭遇我感到非常惋惜。如果您的账号被恶意利用导致永久冻结了且尚未解冻，您可以登录专区查看短消息回复，并进行账号处罚申诉，说明您的账号有被盗情况发生，我们的工作人员会根据您反馈的信息再次仔细查证。若申诉成功，您的账号将被解除冻结。账号恢复正常状态后，您可以登录游戏查看，如有虚拟物品损失可登录被盗快速取回通道申请提交，我们会尽全力挽回您的损失。

Q3：在哪里可以看到申诉渠道？
A：使用违规的那个账号登录客服专区查看短消息，短消息内会有明确的引导；短消息查看方法，请点击此处>>

Q4：什么是不正当或违反游戏规则的牟利行为？
A：是指在游戏内正常交易之外，通过非官方认可的任意第三方获得或交易、转移的游戏虚拟物品，具体内容您可以详见我们玩家守则第八条游戏虚拟物品买卖规则的说明。

Q5：什么是第三方软件？
A：未经许可的第三方软件：第三方软件是指用于在游戏中获取优势，但不属于“大话西游2经典版”软件的一部分的任何文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括但不限于自动打怪、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围等操作）。

Q6：什么是保护性冻结？
A：如您的账号出现异常或者是存在被侵害嫌疑，我们会主动对您的账号进行冻结并进行相关信息的查证以确保您账号的安全和您切身的利益。